문제
소방관, 심리상담 시작이 어렵다
소방관은 직업 특성상 사건·사고와 일상 스트레스가 중첩되어 PTSD와 우울증 위험이 일반인보다 훨씬 높습니다. 평상시 마음 건강 관리가 무엇보다 중요한 직군이지만, 업무 특성과 제도적 장벽 탓에 심리상담 이용률과 만족도는 낮습니다.
우리가 주목한 문제
R&D Lab에서는 소방관이 심리상담을 시작하고 이어가는 데 높은 장벽이 있다는 문제에 주목했습니다. 소방 내부 프로그램, 지자체 제도, 사설 기관 등 상담 자원은 다양하지만, 물리적 제약과 상담에 대한 부담·거부감 같은 심리적 허들 때문에 실제로 상담을 찾고 이용하기는 매우 어렵습니다.
프로젝트 소개
아무도 모르게, 나만의 비밀 상담은 소방관이 안전하게 심리상담을 시작하고 이어갈 수 있도록, 1:1 케어를 통해 전문 상담기관과 연결해 주는 프로그램입니다. 상담의 시작과 지속을 어렵게 하는 물리적·심리적 허들을 낮추는 데 집중했습니다.
몰입의 문턱 낮추기
참가자가 바쁜 일상에서도 상담에 몰입할 수 있도록, 개별 상황에 맞는 상담사 매칭 프로세스와 정기적 소통 채널을 마련했습니다. 이 채널을 통해 회기 간격을 조정하고 상담 효과를 환기하며, 상담 몰입 키트를 제공해 상담 회고와 일상 속 마음건강 관리가 자연스럽게 습관화되도록 지원합니다.
시작의 문턱 낮추기
불규칙한 근무 환경을 고려해 신청 절차를 간소화하고, 익명으로 예약이 가능한 상시 접수 체계를 구축해 물리적 허들을 낮췄습니다. 또한, 참가자가 자신의 심리 상태와 근무 환경에 맞는 프로그램을 선택할 수 있도록 상담 회기를 이원화하여 심리적 부담을 줄였습니다.
지속적 이용의 문턱 낮추기
상담 종료 후에도 2년간 꾸준히 소통하며 마음건강 상태를 점검합니다. 또한 소방 관련 상담 정보를 한 곳에서 쉽게 찾을 수 있도록 전용 페이지를 운영하여, 지속적으로 마음건강을 관리할 수 있도록 돕습니다.
임팩트
소방관에 최적화된 상담 모델
심리 상담에 익숙하지 않거나 부정적 인식을 가졌던 소방관들도 해당 상담 모델을 경험하며, 정해진 회기까지 프로그램을 완주할 수 있었습니다.
특히 참여자가 필요시 스스로 상담을 찾는 ‘상담 친화적(Counseling-Friendly)’ 변화를 확인하기 위해 상담 종료 후 자발적 이용률을 모니터링한 결과, 전체 20명 중 6명(30%)이 스스로 상담을 신청하는 유의미한 변화를 확인할 수 있었습니다.
